Configurări apropiate de sistem
Setări tehnice, reglaje fine și parametrizări apropiate de sistem.
Suport pentru produs
Pentru majoritatea clienților noștri, nu oferim doar livrare de software, ci o colaborare stabilă și de încredere pe termen lung. Serviciile noastre sunt concepute astfel încât să ofere un sprijin profesional constant, de la operarea zilnică și mentenanța sistemului până la dezvoltarea continuă.
Timp de reacție rapid
Gestionare structurată a incidentelor
Suport continuu pentru dezvoltare
Hai să vorbim despre asta
Suport rapid și bine pregătit pentru operarea zilnică
În operarea de zi cu zi considerăm esențial un timp de reacție rapid și un răspuns pregătit profesional. Obiectivul nostru este ca, în situații critice, clienții noștri să primească de regulă disponibilitate în 2-4 ore în timpul programului de lucru.
Roluri și workflow-uri
Administrarea rolurilor, permisiunilor și fluxurilor de lucru adaptate operării zilnice.
Helpdesk și gestionarea erorilor
Suport prin sistem de ticketing, completat de disponibilitate telefonică în cazuri critice și în situații operaționale care necesită coordonare directă.
Documentație și ghiduri
Crearea de documentații, ghiduri interne și materiale de sprijin pentru utilizare.
Capacitate profesională continuă
Menținerea permanentă a resurselor profesionale necesare pentru suport stabil.
Fundament tehnic stabil pentru funcționare pe termen lung
Sistemele enterprise au nevoie de mentenanță tehnică continuă pentru a rămâne stabile în timp. În acest cadru asigurăm actualizarea componentelor externe, menținerea compatibilității și remedierea prioritizată a erorilor.
Actualizări componente
Bibliotecile externe și dependențele sunt menținute la zi pentru o funcționare stabilă.
Compatibilitate
Păstrăm în mod continuu compatibilitatea dintre sistem și componentele conectate.
Remedieri prioritare
Erorile operaționale sunt tratate în funcție de impactul lor de business și de urgență.
Capacitate operațională
Asigurăm resursele profesionale necesare pentru mentenanță și operarea zilnică.
Obiectivul nostru este ca sistemul nu doar să funcționeze, ci să rămână sigur, predictibil și sustenabil pe termen lung.
Proces structurat de change request pentru extinderi continue
Unul dintre cele mai mari avantaje ale sistemelor noastre este că evoluează împreună cu modul de lucru al clientului. Noile cerințe sunt tratate într-un proces structurat de change request (CR), astfel încât pregătirea, dezvoltarea și lansarea în producție să rămână transparente.
Cum devine o nevoie de business o dezvoltare livrată
Solicitările sunt planificate în funcție de prioritate, astfel încât clienții noștri să aibă o imagine clară despre orizontul de timp și procesul prin care poate fi realizată o nouă funcție sau o nouă cerință de business.
Urgent
Ridicat
Normal
Pe termen lung / nivel de idee
În cazul dezvoltărilor urgente și de dimensiune mai mică, dacă acest ritm este potrivit clientului, lansarea în producție poate avea loc chiar de mai multe ori pe zi.
AI în dezvoltareCredem în colaborare profesională pe termen lung, nu în produse de tip cutie
Pentru clienții noștri oferim nu doar un sistem, ci și un fundal tehnic și de dezvoltare capabil să urmeze nevoile de business și operaționale aflate în schimbare.
Hai să vorbim despre asta