Produktsupport

Für die meisten unserer Kunden liefern wir nicht einfach nur Software, sondern eine langfristig tragfähige und verlässliche Zusammenarbeit. Unsere Leistungen sind so aufgebaut, dass sie vom täglichen Betrieb über die Systempflege bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung einen stabilen fachlichen Hintergrund bieten.

Schnelle Reaktionszeiten Strukturierte Fehlerbehandlung Kontinuierlicher Entwicklungshintergrund

Sprechen wir darüber

Typische Verfügbarkeit 2-4 Stunden In kritischen Situationen ist dies das typische Reaktionsfenster, das wir während der Arbeitszeit unserer Kunden anstreben; in geschäftskritischen Fällen ist auch eine sofortige Reaktion möglich.

Support-Kanäle

Ticketsystem
Telefonische Erreichbarkeit für kritische Fälle

Kundenservice und Support

Schneller und fachlich fundierter Support für den täglichen Betrieb

Im täglichen Betrieb sind schnelle und fachlich fundierte Reaktionszeiten besonders wichtig. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden in kritischen Situationen während der Arbeitszeit typischerweise innerhalb von 2-4 Stunden Unterstützung erhalten.

Systemnahe Konfiguration

Technische Einstellungen, Feinjustierungen und systemnahe Parametrisierung.

Rollen und Workflows

Pflege von Rollen, Berechtigungen und Workflows abgestimmt auf den operativen Alltag.

Helpdesk und Fehlerbehandlung

Support über das Ticketsystem, ergänzt um telefonische Erreichbarkeit in kritischen Fällen und bei operativem Abstimmungsbedarf.

Dokumentation und Hilfsmittel

Erstellung von Dokumentationen, internen Leitfäden und unterstützenden Beschreibungen.

Kontinuierliche Expertenkapazität

Laufende Sicherstellung der fachlichen Ressourcen für stabile Unterstützung.

Wartung und Betriebsgrundlage

Stabile technische Grundlage für den langfristigen Betrieb

Unternehmenssysteme benötigen fortlaufende technische Pflege, um langfristig stabil zu bleiben. Dazu gehören Updates externer Komponenten, die Sicherstellung der Kompatibilität und priorisierte Fehlerbehebung.

Komponenten-Updates

Externe Bibliotheken und Abhängigkeiten werden aktuell gehalten, um stabile Abläufe zu sichern.

Kompatibilität

Die zuverlässige Zusammenarbeit zwischen System und angebundenen Komponenten bleibt laufend sichergestellt.

Priorisierte Fehlerbehebung

Betriebsrelevante Fehler werden nach geschäftlicher Auswirkung und Dringlichkeit behoben.

Betriebskapazität

Die fachlichen Ressourcen für Wartung und laufenden Betrieb werden dauerhaft bereitgestellt.

Unser Ziel ist, dass das System nicht nur funktioniert, sondern langfristig sicher, planbar und nachhaltig betrieben werden kann.

Entwicklung und kontinuierliche Erweiterbarkeit

Strukturierter Change-Request-Prozess für Weiterentwicklungen

Einer der größten Vorteile unserer Systeme ist, dass sie sich gemeinsam mit dem Kundenbetrieb weiterentwickeln. Neue Anforderungen werden in einem strukturierten Change-Request-(CR)-Prozess behandelt, sodass Vorbereitung, Entwicklung und Go-live transparent bleiben.

Wie aus einem Geschäftsbedarf eine umgesetzte Erweiterung wird

Anforderungen werden nach Priorität eingeplant. So erhalten unsere Kunden ein klares Bild davon, in welchem Zeithorizont und nach welchem Ablauf eine neue Funktion oder ein geschäftlicher Bedarf umgesetzt werden kann.

Dringend Hoch Normal Langfristig / Ideenphase

Bei dringenden und kleineren Anpassungen kann - wenn es zur Arbeitsweise des Kunden passt - auch mehrmals täglich produktiv gesetzt werden.

KI in der Entwicklung

Spezifikation Präzisierung des Bedarfs, Definition des Zielablaufs, gemeinsame Abstimmung der nötigen Änderungen und Erstellung eines Spezifikationsdokuments.

Entwicklung und Testen Umsetzung und Absicherung der Lösung in einem strukturierten und nachvollziehbaren Ablauf.

Dokumentation Erstellung der zugehörigen Beschreibungen, Übergabeinformationen und unterstützenden Unterlagen.

Produktivsetzung Einführung der freigegebenen Änderung in das Livesystem auf geplante und kontrollierte Weise.

Wir denken in Partnerschaften

Wir glauben an langfristige fachliche Zusammenarbeit statt an Box-Produkte

Wir liefern unseren Kunden nicht nur ein System, sondern auch einen technischen und entwicklungseitigen Hintergrund, der wechselnde geschäftliche und operative Anforderungen mittragen kann.

Sprechen wir darüber