Rendszerközeli beállítások
Technikai konfigurációk, finomhangolások és rendszerközeli paraméterezések elvégzése.
Terméktámogatás
A legtöbb ügyfelünk számára nem egyszerű szoftverszállítást, hanem hosszú távon működő, üzembiztos együttműködést biztosítunk. Szolgáltatásainkat úgy alakítottuk ki, hogy a napi operáció támogatásától kezdve a rendszer fenntartásán át a folyamatos továbbfejlesztésig stabil szakmai hátteret nyújtsunk.
Gyors reakcióidő
Strukturált hibakezelés
Folyamatos fejlesztési háttér
Beszéljünk erről
Gyors és szakmailag felkészült támogatás a napi működéshez
A mindennapi működés során kiemelten fontosnak tartjuk a gyors és szakmailag felkészült reakcióidőt. Célunk, hogy ügyfeleink munkaidejében jellemzően 2-4 órán belüli rendelkezésre állást kapjanak kritikus helyzetekben.
Jogosultságok és workflow-k
Szerepkörök, jogosultságok és folyamatok karbantartása a napi működéshez igazítva.
Helpdesk és hibakezelés
Jegykezelő rendszeren keresztül elérhető támogatás, kritikus és operatív egyeztetést igénylő esetekben telefonos elérhetőséggel kiegészítve.
Dokumentáció és segédletek
Dokumentációk, belső segédletek és működést támogató leírások készítése.
Folyamatos szakértői háttér
A támogatáshoz szükséges szakmai erőforrások és kapacitások folyamatos fenntartása.
Stabil technikai háttér a hosszú távú működéshez
A vállalati rendszerek hosszú távú stabil működéséhez folyamatos technikai fenntartás szükséges. Ennek keretében biztosítjuk a külső komponensek frissítését, a kompatibilitás fenntartását és a prioritásos hibajavítást is.
Komponensfrissítések
A külső programkönyvtárak és függőségek naprakészen tartása a stabil működés érdekében.
Kompatibilitás
A rendszer és a kapcsolódó komponensek együttműködésének folyamatos fenntartása.
Prioritásos javítás
A működést érintő hibák üzleti súlyuk szerinti gyors kezelése és javítása.
Üzemeltetési kapacitás
A fenntartáshoz és a napi működéshez szükséges szakmai háttér biztosítása.
Célunk, hogy a rendszer ne csak működjön, hanem hosszú távon is biztonságosan, kiszámíthatóan és fenntarthatóan üzemeljen.
Strukturált change request folyamat a továbbfejlesztésekhez
Rendszereink egyik legnagyobb előnye, hogy az ügyfél működésével együtt fejlődnek. Az új igényeket strukturált change request (CR) folyamatban kezeljük, így átlátható marad az előkészítés, a fejlesztés és az éles bevezetés is.
Így lesz egy üzleti igényből működő fejlesztés
Az igényeket prioritás alapján ütemezzük, ezért ügyfeleink pontos képet kapnak arról, hogy egy új funkció vagy üzleti kérés milyen időtávon és milyen folyamat mentén valósítható meg.
Sürgős
Magas
Normál
Hosszú távú / ötlet szintű
Sürgős és kisebb fejlesztések esetén - ha ez ügyfelünk működésének megfelel - akár naponta többszöri éles bevezetés is megvalósítható.
AI a fejlesztésbenNem dobozos termékben, hanem hosszú távú szakmai együttműködésben hiszünk
Ügyfeleink számára nemcsak rendszert biztosítunk, hanem olyan technikai és fejlesztői hátteret is, amely képes követni a változó üzleti és operációs igényeket.
Beszéljünk erről