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Produktsupport

Mit unseren Kunden streben wir nicht nur einfache Softwarelieferung an, sondern eine langfristig tragfähige und verlässliche Zusammenarbeit. Unsere Leistungen sind so aufgebaut, dass sie vom täglichen Betrieb über die Systempflege bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung einen stabilen fachlichen Hintergrund bieten.

Schnelle ReaktionszeitenStrukturierte StörungsbehandlungIndividualisierungKontinuierlicher EntwicklungshintergrundKontinuierlicher Entwicklungshintergrund
KundensupportChange RequestsBetrieb
Visual für FlexPortals Produktsupport und Kundenservice
Kundenservice und Support

Schneller und fachlich fundierter Support für den täglichen Betrieb

Im täglichen Betrieb sind schnelle und fachlich fundierte Reaktionszeiten besonders wichtig. Unser Ziel ist es, dass wir unseren Kunden in kritischen Situationen während der Arbeitszeit typischerweise innerhalb von 0-4 Stunden eine Lösung bereitstellen.

Rollen und Workflows

Pflege von Rollen, Berechtigungen und Workflows abgestimmt auf den operativen Alltag.

Helpdesk und Fehlerbehandlung

Support über das Ticketsystem, ergänzt um telefonische Erreichbarkeit in kritischen Fällen und bei operativem Abstimmungsbedarf.

Dokumentation und Hilfsmittel

Erstellung von Dokumentationen, internen Leitfäden und unterstützenden Beschreibungen.

Kontinuierliche Expertenkapazität

Laufende Sicherstellung der fachlichen Ressourcen für stabile Unterstützung.

Sprechen wir darüber
Entwicklung und kontinuierliche Erweiterbarkeit

Strukturierter Change-Request-Prozess für Weiterentwicklungen

Einer der größten Vorteile unserer Systeme ist, dass sie sich gemeinsam mit dem Kundenbetrieb weiterentwickeln. Neue Anforderungen werden in einem strukturierten Change-Request-(CR)-Prozess behandelt, sodass Vorbereitung, Entwicklung und Go-live transparent bleiben.

Wie aus einem Geschäftsbedarf eine umgesetzte Erweiterung wird

Anforderungen werden nach Priorität eingeplant. So erhalten unsere Kunden ein klares Bild davon, in welchem Zeithorizont und nach welchem Ablauf eine neue Funktion oder ein geschäftlicher Bedarf umgesetzt werden kann.

DringendHochNormalLangfristig / Ideenphase

Bei dringenden und kleineren Anpassungen kann - wenn es zur Arbeitsweise des Kunden passt - auch mehrmals täglich produktiv gesetzt werden.

Entwicklung
IT-Kontrolle, Betrieb und Erweiterbarkeit

Ein steuerbares und erweiterbares System hinter den Unternehmensprozessen

FlexPortals wurde so entwickelt, dass es nicht nur genutzt, sondern langfristig betrieben, integriert und weiterentwickelt werden kann. Dafür muss beim Kunden kein eigenes Spezialistenteam vorhanden sein: Ein wesentlicher Teil des Betriebs kann bei uns bleiben, während ausgewählte Kontrollpunkte dort übergeben werden, wo Sichtbarkeit oder lokale Administration sinnvoll ist.

Sprechen wir über Ihre Prozesse
Produktsupport

Detaillierte Rechteverwaltung

Fein steuerbare Zugriffe nach Rollen, Funktionen, Objekten und Objektdaten.

Integriertes Incident-Management

Eskalationen, Probleme und betriebliche Ereignisse werden auf einer Plattform verfolgt.

Konfigurierbare Protokollierung

Protokollierungsstufen und Ereignisse können an Betrieb und Auditanforderungen angepasst werden.

Mobile Geräteverwaltung

Zentrale Verwaltung von FlexMobile-Geräten, Modellen und App-Versionen mit Deployment-Unterstützung.

Mehrsprachige Plattform

Übersetzungen und Benutzeroberflächen können zentral verwaltet werden.

Geteilte Betriebskontrolle

Die Betriebsverantwortung kann flexibel aufgeteilt werden: Wir übernehmen, was bei uns bleiben soll, und der Kunde überwacht die lokal wichtigen Bereiche.

Systemnahe Konfiguration

Technische Einstellungen, Feinjustierungen und systemnahe Parametrisierung.

Betriebswerkzeuge

Administrationskontrolle für den täglichen Betrieb

Die Betriebsseite der Plattform bietet zentrale Kontrolle für Administration, Berechtigungen, Incident Handling und Mobile-Device-Management. Diese Werkzeuge können von uns im Rahmen des Betriebs genutzt oder teilweise für ausgewählte Kundennutzer geöffnet werden.

Administratorwerkzeuge

  • Filter und Sucheinstellungen
  • Rechte- und Privilege-Kontrolle
  • Labelverwaltung, Labeltypen und Labeldrucker
  • Protokollierungseinstellungen und Suchprotokoll
  • Standard-Startseite
  • Incident-Management und NIS2-Unterstützung
  • Eskalationsmanagement
  • KPIs, Portal Contexts und Reporting-Grundlagen
  • Übersetzungsverwaltung
  • Mobile Geräte und Gerätetypen verwalten
  • Mobile Applikationsversionen, Store, Update und Changelog-Unterstützung

Request Monitoring und Alerting

Diese Statistiken und Diagnoseinformationen ermöglichen es, auch während des Betriebs unter die Haube zu schauen und die Ursachen von Verlangsamungen oder Fehlern schneller zu finden.
SpeichernutzungAntwortzeitE-Mail CountLog CountQuery CountDebug ConcurrencyStats-basierte AlertsTest- und Dokumentationsumgebung
Wartung und Betriebsgrundlage

Stabile technische Grundlage für den langfristigen Betrieb

Unternehmenssysteme benötigen fortlaufende technische Pflege, um langfristig stabil zu bleiben. Dazu gehören Updates externer Komponenten, die Sicherstellung der Kompatibilität und priorisierte Fehlerbehebung.

Komponenten-Updates

Externe Bibliotheken und Abhängigkeiten werden aktuell gehalten, um stabile Abläufe zu sichern.

Kompatibilität

Die zuverlässige Zusammenarbeit zwischen System und angebundenen Komponenten bleibt laufend sichergestellt.

Priorisierte Fehlerbehebung

Betriebsrelevante Fehler werden nach geschäftlicher Auswirkung und Dringlichkeit behoben.

Betriebskapazität

Die fachlichen Ressourcen für Wartung und laufenden Betrieb werden dauerhaft bereitgestellt.

Unser Ziel ist, dass das System nicht nur funktioniert, sondern langfristig sicher, planbar und nachhaltig betrieben werden kann.

Wir denken in Partnerschaften

Wir glauben an langfristige fachliche Zusammenarbeit statt an Box-Produkte

Wir liefern unseren Kunden nicht nur ein System, sondern auch einen technischen und entwicklungseitigen Hintergrund, der wechselnde geschäftliche und operative Anforderungen mittragen kann.

Sprechen wir darüber