HU EN DE RO

Terméktámogatás

Ügyfeleinkkel nem egyszerű szoftverszállításra, hanem hosszú távon működő, üzembiztos együttműködésre törekszünk. Szolgáltatásainkat úgy alakítottuk ki, hogy a napi operáció támogatásától kezdve, a rendszer fenntartásán át, a folyamatos továbbfejlesztésig, stabil szakmai hátteret nyújtsunk.

Gyors reakcióidőStrukturált hibakezelésTestreszabásTöbbnyelvűségFolyamatos fejlesztési háttér
ÜgyfélszolgálatChange requestÜzemeltetés
FlexPortals terméktámogatás és ügyfélszolgálati vizuál
Ügyfélszolgálat, terméktámogatás

Gyors, szakmailag felkészült támogatás a napi működéshez

A mindennapi működés során kiemelten fontosnak tartjuk a gyors és szakmailag felkészült reakciót. Célunk, hogy ügyfeleink munkaidejében jellemzően 0-4 órán belül megoldást szállítsunk. Üzletmenetkritikus esetekben tehát akár azonnal!

Jogosultságok beállítása

Részletesen szabályozható hozzáférések szerepkörök, funkciók, objektumok és objektumadat szinten.

Helpdesk és hibakezelés

Jegykezelő rendszeren keresztül elérhető támogatás, kritikus és operatív egyeztetést igénylő esetekben telefonos elérhetőséggel kiegészítve.

Dokumentáció és segédletek

Dokumentációk, belső segédletek és működést támogató leírások készítése.

Folyamatos szakértői háttér

A támogatáshoz szükséges szakmai erőforrások és kapacitások folyamatos fenntartása.

Beszéljünk erről
Fejlesztés, folyamatos bővíthetőség

Change request folyamat a továbbfejlesztésekhez

Rendszereink egyik legnagyobb előnye, hogy az ügyfél működésével együtt fejlődnek. Az új igényeket change request (CR) folyamatban kezeljük, így átlátható marad az előkészítés, a fejlesztés és az éles bevezetés is.

Így lesz egy üzleti igényből működő fejlesztés

Az igényeket prioritás alapján ütemezzük, ezért ügyfeleink pontos képet kapnak arról, hogy egy új funkció vagy módosítás milyen időtávon és milyen folyamat mentén valósítható meg.

SürgősMagasNormálHosszú távú / ötlet szintű

Sürgős és kisebb fejlesztések esetén - ha ez ügyfelünk működésébe illeszthető - előre egyeztetve, akár naponta többszöri éles bevezetés is megvalósítható.

Fejlesztés
IT-kontroll, üzemeltetés

Testreszabható rendszer a vállalati működés mögött

A FlexPortals úgy készült, hogy hosszú távon (egyre növekvő adatbázis/változó igények mellett is) használni lehessen, a tűködése transzparens legyen. Nem feltétel, hogy ügyfélünknél külön szakértői csapat álljon rendelkezésre: a mindennapi operáció jelentős része ránk bízható, a rendszergazdai eszközökből pedig azok a kontrollpontok átadhatók, amelyekre az adott szervezetnek valóban szüksége és kapacitása van.

Beszéljünk a folyamataikról
Terméktámogatás

Beépített incidenskezelés

Detektált problémák és működési események követése egy platformon.

Konfigurálható naplózás

A naplózás műveleti és adatváltozás szinten szervezeti igényekhez igazítható, audit célokra is alkalmas módon.

Mobil eszközmenedzsment

Mobileszközök és FlexMobile beállítások központi kezelése, az alkalmazásverziók disztribúciójának támogatása.

Többnyelvű platform

Fordítások korlátlan számú nyelvre, a webes felületen, akár AI szemi-automatizált módon.

Megosztható kontroll

Az üzemeltetési felelősség célszerűen és rugalmasan megosztható ügyfelünk saját erőforrásai és üzemeltetési szolgáltatásunk között.

Rendszerközeli beállítások

Technikai konfigurációk, finomhangolások és rendszerközeli paraméterezések elvégzése.

Üzemeltetési eszközkészlet

Rendszergazdai kontroll a napi üzemeltetéshez

A platform üzemeltetési oldala a napi adminisztrációhoz, jogosultságkezeléshez, incidenskezeléshez és mobil eszközmenedzsmenthez ad központi kontrollt. Ezeket az eszközöket használhatjuk mi is teljes körű üzemeltetésben, de egy részéhez/egészéhez ügyfelünk kijelölt munkatársai is hozzáférhetnek.

Rendszergazdai eszközök

  • Riportok és szűrők beállításai
  • Jogkezelés, hozzáférésszabályozás
  • Címkék, címketípusok (ZPL) és címkenyomtatók kezelése
  • Naplózási beállítások műveleti és objektumadat szinten
  • Alapértelmezett startoldal általánosan / felhasználónként
  • Incidens kezelés, NIS2 megfelelőség
  • Eszkalációk (alertek/értesítések) kezelése
  • KPI-k és dashboardok
  • Fordítások kezelése
  • Mobil eszközök és eszköztípusok kezelése (beállítása, engedélyezése)

Request monitoring és alerting

Ezek a statisztikák és információk teszik lehetővé, hogy működés közben is benézzünk a motorháztető alá, és gyorsabban ráleljünk a lassulások vagy hibák valódi okaira.
MemóriahasználatVálaszidőLogbejegyzések számaSQL query-k számaSQL query-k listájaConcurrency debugger
Fenntartás és üzemeltetési háttér

Stabil technikai háttér a hosszú távú működéshez

A vállalati rendszerek hosszú távú stabil működéséhez folyamatos technikai fenntartás szükséges. Ennek keretében biztosítjuk a külső komponensek frissítését, a kompatibilitás fenntartását és a prioritásos hibajavítást is.

Komponensfrissítések

A külső programkönyvtárak és függőségek felügyelt naprakészen tartása a stabil működés érdekében.

Kompatibilitás

A rendszer és a kapcsolódó komponensek együttműködésének folyamatos fenntartása.

Prioritásos javítás

A működést érintő hibák üzleti súlyuk szerinti gyors kezelése és javítása.

Üzemeltetési kapacitás

A fenntartáshoz és a napi működéshez szükséges szakmai háttér biztosítása.

Célunk, hogy a rendszer ne csak ma működjön, hanem hosszú távon is biztonságosan, kiszámíthatóan és fenntarthatóan üzemeljen.

Partnerségben gondolkodunk

Nem dobozos termékben, hanem hosszú távú szakmai együttműködésben hiszünk

Ügyfeleink számára nemcsak rendszert biztosítunk, hanem olyan technikai és fejlesztői hátteret is, amely képes követni a változó üzleti és operációs igényeket.

Beszéljünk erről