HU EN DE RO

Suport pentru produs

Cu clienții noștri urmărim mai mult decât simpla livrare de software: construim o colaborare stabilă și de încredere pe termen lung. Serviciile noastre sunt concepute astfel încât să ofere un sprijin profesional constant, de la operarea zilnică și mentenanța sistemului până la dezvoltarea continuă.

Timp de reacție rapidGestionare structurată a incidentelorPersonalizareFundal continuu de dezvoltareFundal continuu de dezvoltare
Servicii de suportChange requestOperațiuni
Vizual FlexPortals pentru suport produs și customer service
Serviciu clienți și suport

Suport rapid și bine pregătit pentru operarea zilnică

În operarea de zi cu zi considerăm esențial un timp de reacție rapid și un răspuns pregătit profesional. Obiectivul nostru este ca, în situații critice, să livrăm clienților noștri un răspuns sau o soluție în 0-4 ore în timpul programului de lucru.

Roluri și workflow-uri

Administrarea rolurilor, permisiunilor și fluxurilor de lucru adaptate operării zilnice.

Helpdesk și gestionarea erorilor

Suport prin sistem de ticketing, completat de disponibilitate telefonică în cazuri critice și în situații operaționale care necesită coordonare directă.

Documentație și ghiduri

Crearea de documentații, ghiduri interne și materiale de sprijin pentru utilizare.

Capacitate profesională continuă

Menținerea permanentă a resurselor profesionale necesare pentru suport stabil.

Hai să vorbim despre asta
Dezvoltare și extensibilitate continuă

Proces structurat de change request pentru extinderi continue

Unul dintre cele mai mari avantaje ale sistemelor noastre este că evoluează împreună cu modul de lucru al clientului. Noile cerințe sunt tratate într-un proces structurat de change request (CR), astfel încât pregătirea, dezvoltarea și lansarea în producție să rămână transparente.

Cum devine o nevoie de business o dezvoltare livrată

Solicitările sunt planificate în funcție de prioritate, astfel încât clienții noștri să aibă o imagine clară despre orizontul de timp și procesul prin care poate fi realizată o nouă funcție sau o nouă cerință de business.

UrgentRidicatNormalPe termen lung / nivel de idee

În cazul dezvoltărilor urgente și de dimensiune mai mică, dacă acest ritm este potrivit clientului, lansarea în producție poate avea loc chiar de mai multe ori pe zi.

Dezvoltare
Control IT, operare și extensibilitate

Un sistem controlabil și extensibil în spatele operațiunilor enterprise

FlexPortals a fost creat nu doar pentru utilizare, ci și pentru operare pe termen lung, integrare și extindere. Clientul nu are nevoie obligatoriu de o echipă proprie de specialiști: o parte semnificativă a operării poate rămâne la noi, iar punctele de control relevante pot fi oferite acolo unde organizația are nevoie de vizibilitate sau administrare locală.

Să discutăm procesele dvs.
Suport pentru produs

Control detaliat al drepturilor

Acces fin configurabil pe roluri, funcții, obiecte și datele obiectelor.

Management de incidente integrat

Escaladările, problemele și evenimentele operaționale sunt urmărite într-o singură platformă.

Jurnalizare configurabilă

Nivelurile și evenimentele de jurnalizare pot fi adaptate operațiunilor și auditului.

Management dispozitive mobile

Gestionarea centrală a dispozitivelor FlexMobile, modelelor și versiunilor de aplicații cu suport pentru implementare aplicații.

Platformă multilingvă

Traducerile și interfețele utilizator pot fi gestionate central.

Control operațional partajat

Responsabilitatea operațională poate fi împărțită flexibil: noi gestionăm ce trebuie să rămână la noi, iar clientul poate supraveghea zonele importante local.

Configurări apropiate de sistem

Setări tehnice, reglaje fine și parametrizări apropiate de sistem.

Set de instrumente operaționale

Control administrativ pentru operarea zilnică

Partea operațională a platformei oferă control central pentru administrare, drepturi, gestionarea incidentelor și managementul dispozitivelor mobile. Aceste instrumente pot fi folosite de noi în cadrul operării gestionate sau deschise parțial pentru utilizatori desemnați de client.

Instrumente pentru administratori

  • Filtre și setări de căutare
  • Control permisiuni și privilegii
  • Gestionare etichete, tipuri de etichete și imprimante
  • Setări de jurnalizare și jurnal de căutare
  • Pagină de start implicită
  • Gestionare incidente și conformitate NIS2
  • Gestionarea escaladărilor
  • KPI-uri, portal contexts și bază de raportare
  • Gestionarea traducerilor
  • Gestionarea dispozitivelor mobile și a tipurilor de dispozitive
  • Versiuni aplicații mobile, store, update și changelog

Request monitoring și alerting

Aceste statistici și informații de diagnostic ne permit să privim sub capotă în timpul funcționării și să găsim mai repede cauzele reale ale încetinirilor și erorilor.
Utilizare memorieTimp de răspunsE-mail countLog countQuery countDebug concurrencyAlerte bazate pe statsMediu de test și documentație
Mentenanță și fundal operațional

Fundament tehnic stabil pentru funcționare pe termen lung

Sistemele enterprise au nevoie de mentenanță tehnică continuă pentru a rămâne stabile în timp. În acest cadru asigurăm actualizarea componentelor externe, menținerea compatibilității și remedierea prioritizată a erorilor.

Actualizări componente

Bibliotecile externe și dependențele sunt menținute la zi pentru o funcționare stabilă.

Compatibilitate

Păstrăm în mod continuu compatibilitatea dintre sistem și componentele conectate.

Remedieri prioritare

Erorile operaționale sunt tratate în funcție de impactul lor de business și de urgență.

Capacitate operațională

Asigurăm resursele profesionale necesare pentru mentenanță și operarea zilnică.

Obiectivul nostru este ca sistemul nu doar să funcționeze, ci să rămână sigur, predictibil și sustenabil pe termen lung.

Gândim în parteneriat

Credem în colaborare profesională pe termen lung, nu în produse de tip cutie

Pentru clienții noștri oferim nu doar un sistem, ci și un fundal tehnic și de dezvoltare capabil să urmeze nevoile de business și operaționale aflate în schimbare.

Hai să vorbim despre asta